Sebelum dia mulai membagikan saran media sosial untuk pengusaha seperti Anda di Inc. Dalam konferensi GrowCo baru-baru ini di New Orleans, Dave Kerpen, ketua Likeable Media dan sekarang pendiri cabang Likeable Local, memiliki beberapa hal yang ingin dia singkirkan.
Pertama, katanya, media sosial tidak gratis. Kedua, itu tidak akan memberi Anda hasil langsung. Dan, ketiga, itu tidak bisa menggantikan produk atau layanan yang buruk.
Jika Anda dapat mengatasi semua itu, Anda siap untuk mempelajari bagaimana--dan mengapa--Kerpen tetap menyarankan Anda untuk terlibat:
1. Dengarkan, Lalu Bicara
Beberapa tahun yang lalu, ketika Kerpen pergi ke Vegas, antrean check-in di hotel Aria tempat dia menginap 'memakan waktu lama,' katanya.
Jadi Kerpen melakukan yang terbaik--mengambil ke Twitter, dan dengan cepat memposting: Menunggu antrean selama 45 menit di Aria. Tidak layak. #gagal
Apakah dia mendengar sesuatu dari Aria? Tidak. Tapi dia memang mendengar dari Rio, sebuah hotel di ujung jalan. Dalam dua menit, Rio menge-tweet kembali ke Kerpen: Maaf Anda mengalami pengalaman buruk, Dave. Semoga sisa waktu Anda di Vegas berjalan lancar.
Kerpen tidak berpindah hotel dalam perjalanan itu, tapi menurut Anda di mana dia tinggal saat berikutnya dia pergi ke Vegas? Rio. Dan dia 'menyukai' Rio di Facebook. Dan beberapa waktu kemudian, seorang teman yang pergi ke Vegas melihat bahwa Kerpen telah 'menyukai' Rio, jadi bertanya apakah Kerpen akan merekomendasikan hotel tersebut. Tanggapannya? 'Saya tidak berpikir itu yang paling mewah, tapi saya tahu itu mendengarkan ,' Kerpen ingat memberi tahu teman Facebook itu.
Kerpen menunjukkan bahwa semua yang dilakukan Rio adalah memperhatikan Twitter, dan menanggapi dengan empati.
chris perez tanggal lahir
Kerpen merekomendasikan Anda melakukan hal yang sama, terlepas dari bisnis yang Anda jalani. 'Jika Anda seorang akuntan, buka Twitter dan cari 'butuh seorang akuntan',' katanya. 'Pelanggan Anda menanyakan Anda.'
2. Tanggapi (untuk Semua Orang!)
Kerpen mengatakan 60 persen merek – kebanyakan merek besar – saat ini tidak menjawab pelanggan atau prospek di Twitter, Facebook, atau media sosial lainnya. Akibatnya 'Anda memiliki keunggulan kompetitif yang sangat besar jika Anda menanggapi pelanggan Anda-- dan milik mereka,' katanya. (Contoh kasus: hotel Rio di Vegas.)
Jika pelanggan mengeluh, jangan menghapus. Sebagai gantinya, Anda memiliki kesempatan untuk merespons secara publik bahwa Anda sedang bekerja untuk memecahkan masalah, dan akan mengirim pesan pribadi kepada individu tersebut sehingga dapat diperbaiki.
'Kita semua tahu bahwa perusahaan akan membuat kesalahan,' kata Kerpen. 'Masalahnya bukan ketika perusahaan membuat kesalahan, tetapi ketika perusahaan tidak mengatakan, 'Maaf.''
Sebaliknya, jika Anda menghapus keluhan, Anda mengirim pesan bahwa orang yang menulisnya tidak penting, dan Anda, pada dasarnya, 'mengundangnya untuk memberi tahu orang lain, untuk memulai petisi,' Kerpen memperingatkan .
Satu-satunya jenis posting yang harus Anda pertimbangkan untuk dihapus? Mereka yang cabul, atau fanatik.
Saat Anda merespons, lakukan dengan suara merek Anda, apa pun itu: serius, lucu, penuh permainan kata, ilmiah, apa pun. Selama itu benar untuk merek.
3. Katakan, Jangan Jual
berapa umur heidi przybyla
Media sosial paling kuat ketika Anda menggunakannya untuk menceritakan kisah pribadi, bukan untuk menjual produk Anda, kata Kerpen.
Kerpen suka menceritakan kisah bagaimana, ketika dia dan tunangannya saat itu tidak mampu membiayai pernikahan mewah, mereka mengumpulkan $ 100.000 dari sponsor dan menikah di taman Brooklyn Cyclones. Kisah pribadi itu, katanya, membantu mendorong Likeable menjadi bisnis senilai juta.
Tidak menikah di Shea? Pertimbangkan awal Anda yang sederhana, karakteristik kepemimpinan pribadi Anda, pelanggan yang telah mengatasi rintangan, tantangan karyawan, kemitraan komunitas atau amal. Lihatlah karyawan, produk, atau pelanggan Anda, dan identifikasi cerita yang ingin dibicarakan orang, dan sebarkan di media sosial.
Jika perusahaan Anda adalah perusahaan bisnis-ke-bisnis, ceritakan kisah di media sosial menggunakan webinar, e-book, dan buku putih.
'Satu-satunya hal yang lebih baik daripada menceritakan kisah Anda di media sosial adalah menginspirasi pelanggan Anda untuk menceritakan kisah Anda,' kata Kerpen.
4. Jadilah Kamu
Mengenai hal ini, Kerpen mengutip Oprah Winfrey, yang mengatakan: 'Saya tidak tahu bahwa menjadi diri sejati Anda dapat membuat saya sekaya yang saya miliki. Jika saya punya, saya akan melakukannya lebih awal.'
Seperti yang dikatakan Kerpen: 'Ketika saya otentik, ketika saya rentan, ketika saya adalah saya, pelanggan ingin berbisnis dengan saya.'
Siapa yang melakukan banyak hal ini di Twitter, menurut Kerpen? Pendiri Foursquare, Dennis Crowley, yang bahkan memposting tentang tempat tinggalnya.
5. Beriklan (Lebih Baik)
adalah michael dari vsauce gay
Media sosial tidak hanya menyentuh perasaan, kata Kerpen. Ini dapat mendorong prospek, dan penjualan.
Di Facebook, daripada hanya menampilkan iklan Anda di depan banyak orang, Anda dapat menargetkan Baik orang-berdasarkan jabatan, minat, usia, lokasi. 'Setiap data yang dimiliki Facebook tentang orang-orang yang dapat Anda targetkan berdasarkan itu,' kata Kerpen. 'Apa yang lebih keren dari menjangkau satu miliar orang di Facebook? Mencapai hak 1.000, hak 100, hak 10, atau yang benar.'
Keuntungan lain dari beriklan di Facebook? Dukungan dari mulut ke mulut. Anda dapat menargetkan iklan hanya terhadap teman-teman dari orang-orang yang telah 'menyukai' merek Anda di Facebook, dan ketika orang-orang itu melihat iklan Anda, mereka akan melihat daftar nama teman-teman mereka yang juga menyukai merek Anda.
6. Berikan Barang
Jika Anda mengambil diskon 10 persen, Anda memasarkan, diskon 50 persen, Anda memberikan nilai, diskon 100 persen, Anda memiliki pelanggan setia seumur hidup, Kerpen menyindir.
Berikan konten, webinar, artikel, dan kertas putih yang bagus. 'Saya memiliki dua orang yang mendatangi saya dan berkata, 'Terima kasih atas semua informasi berharga yang Anda berikan, saya memulai agensi media sosial saya sendiri,' tetapi saya juga mendapat lusinan arahan masuk karena semua nilai yang kami berikan di sana,' kata Kerpen.
Baru-baru ini, seorang klien baru memberi tahu Kerpen bahwa dia memiliki $ 250.000 untuk dibelanjakan pada pemasaran media sosial, dia akan pindah ke Likeable karena semua informasi gratis namun bermanfaat yang disediakan perusahaan.
7. Bersyukurlah
Di pos media sosial Anda, ucapkan terima kasih secara teratur kepada pelanggan, dan mitra Anda.
Menurut organisasi nirlaba DonorsChoose.org, Kerpen mengatakan, dari orang-orang yang menerima ucapan terima kasih, 38 persen lebih mungkin untuk menyumbang lagi.
Dia menulis tiga catatan terima kasih setiap hari.
'Itu membuat saya dalam suasana hati yang baik setiap saat,' katanya.
