Pemasar menyebutnya budaya ambang-remaja dan dewasa muda yang tumbuh di Internet; multikultural, pengadopsi awal global yang berkomunikasi secara digital untuk menyebarkan tren terbaru dalam mode, musik, seni, teknologi, dan olahraga aksi. Hanya sedikit orang yang memahami demografi lebih baik daripada Greg Selkoe, CEO Karmaloop yang berusia 36 tahun. Didirikan pada tahun 1999, perusahaan yang berbasis di Boston dimulai sebagai situs e-commerce yang menjual pakaian trendi dan edgy, tetapi sejak itu berkembang menjadi kerajaan media hipster yang berkembang, mencakup musik, televisi, dan animasi Jepang serta pakaian dan alas kaki dari lebih dari 500 merek. Pendapatan tahun lalu mencapai 0 juta, naik 81 persen dari 2010. Keunggulan Karmaloop: Sebagian besar dari 220 karyawan perusahaan, termasuk Selkoe (mantan penari breakdance yang masih melakukan gerakannya di pesta perusahaan), adalah DJ, artis, desainer, atau peserta aktif dalam budaya ambang yang dijual situs tersebut. Seperti yang diceritakan kepada Liz Welch.
Saya bukan orang yang suka bangun pagi—saya memeriksa iPhone saya ketika saya bangun, sekitar jam 8 pagi, untuk melihat apakah ada berita penting atau ada rapat awal. Saya mengandalkan asisten saya, Lauren: Dia mengirimi saya pesan pertama untuk mengingatkan saya di mana saya harus berada. Saya mandi cepat, bergegas keluar rumah, dan biasanya mengambil sarapan atau makan Nutri-Grain bar. Jika saya mengadakan pertemuan awal—katakanlah, dengan seorang investor—saya akan melakukannya di Four Seasons, yang bersebelahan dengan kantor kami. Saya biasanya satu-satunya orang di sepatu kets.
kekayaan bersih kenny wallace 2015
Perjalanan saya adalah satu menit dan 20 detik. Saya tinggal dua blok dari tempat kerja, itulah sebabnya saya memilih kantor ini. Bangunan itu direncanakan untuk dibongkar, tetapi kemudian ekonomi merosot, jadi saya menghubungi pemiliknya, dan dia memberi kami banyak. Saya ingin tinggal di Boston. Ini kampung halaman saya; plus, ada banyak anak-anak pintar yang keluar dari universitas di sini, jadi kita ambil mereka sebelum mereka pergi ke tempat lain. Apa yang membuat kami sukses adalah bahwa karyawan kami mencerminkan budaya jalanan yang kami pasarkan: Beberapa adalah DJ atau musisi atau artis. Mereka masih muda—usia rata-rata di sini adalah 26—dan dari hampir semua ras, agama, dan etnis. Pada dasarnya, mereka adalah pasar yang kami jual.
Kebanyakan orang tidak tiba di kantor sampai 10 atau 10:30. Saya mencoba sampai di sana sebelum jam 9 agar punya waktu untuk membaca email dan memikirkan apa yang ingin saya lakukan hari itu. Saya berkonsentrasi paling baik jika saya memutar musik dengan sangat keras—saya memiliki daftar putar di Pandora, Spotify, dan iTunes. Itu selalu eklektik: seperti Serge Gainsbourg dan Kanye West. Saya suka musik yang membuat saya bersemangat.
Ketika orang-orang datang, saya cenderung berjalan di sekitar kantor. Ada banyak lelucon dan persahabatan, tetapi Anda harus bekerja keras atau Anda tidak akan bertahan di sini. Dan Anda selalu bertugas: Saya akan menelepon orang-orang pada hari Minggu jam 4 sore karena saya memikirkan sesuatu yang ingin saya bicarakan. Akibatnya, kami memiliki omset yang sangat tinggi di antara karyawan baru. Seringkali, orang akan menyesuaikan diri dengan budaya—mereka menyukai gaya hidup, musik—tetapi mereka tidak mau bekerja terlalu keras. Atau, beberapa orang adalah pekerja hebat tetapi tidak bisa masuk ke alurnya.
Kami memiliki tiga lantai di kantor Boston. Kantor saya bersebelahan dengan Chris Mastrangelo, chief operating officer kami. Dia memulai sebagai penasihat hukum kami. Istri saya, Dina, seorang pengacara dengan pelatihan, sedang magang di firmanya ketika saya memulai Karmaloop, dan dia berkata Chris mengingatkannya pada saya, karena dia adalah salah satu dari sedikit orang yang berpesta. Dia membantu saya meluncurkan bisnis. Begitu pula Dina, yang kini menjadi direktur kreatif kami. Dia berada di sekolah hukum ketika saya pertama kali mulai dan masih ingin menikahi saya meskipun saya meluncurkan sebuah perusahaan di ruang bawah tanah orang tua saya. Saya kehilangan uang menyerahkan kepalan tangan pada awalnya, dan dia mendukung kami. Tapi kemudian saat kami tumbuh, dia datang untuk bekerja di sini.
Saya mengawasi semua departemen perusahaan. Karmaloop.com adalah situs reguler; Kazbah adalah pasar kami di mana kami menjual desainer yang sedang naik daun; PLNDR adalah situs flash sale, yang tumbuh seperti gangbuster; Boylston Trading adalah situs pria kelas atas kami; Brick Harbor, situs skate, baru saja diluncurkan; Monark Box adalah model berbasis langganan di mana kami mendapatkan penawaran eksklusif dengan merek untuk pelanggan. Dan kemudian MissKL, untuk wanita, akan segera hadir. Kami juga memiliki 11 label pribadi—sebagian besar berbasis di California dan New York—yang kami jual di situs tersebut. Dan kemudian KarmaloopTV berbasis di New York City dan menampilkan wawancara eksklusif dengan desainer, merek, musisi, dan seniman yang penting dalam budaya ambang.
Saya mengadakan pertemuan dua mingguan dengan tim senior saya, yang terdiri dari Dina dan Chris ditambah CFO kami dan berbagai kepala departemen lainnya, seperti merchandising dan pemasaran. Kami membahas angka keuangan terperinci, dan orang-orang memberi tahu saya tentang apa yang terjadi. Itulah satu-satunya pertemuan formal yang saya miliki.
Orang-orang keluar masuk kantor saya sepanjang hari. Saya membiarkan pintu saya terbuka dengan sengaja—jika saya perlu bekerja dengan tenang, yang jarang terjadi, saya akan menutupnya, dan orang-orang tahu untuk kembali lagi lain waktu, atau Lauren akan mengganggu. Orang tidak harus membuat janji; mereka hanya akan muncul dan berkata, 'Hei, kawan, bisakah kita bicara? Saya anu dalam layanan pelanggan dan memiliki ide ini untuk promosi, atau saya memiliki lini pakaian.' Saya tidak akan menyuruh mereka keluar dari kantor saya. Saya mendengarkan semua orang. Faktanya, Lauren mencoba membantu saya menjadi lebih baik dalam mengatakan tidak, karena saya mudah bersemangat tentang proyek potensial.
Lauren benar-benar harus mengatur saya, karena saya bisa menyimpang dan kehilangan segalanya. Saya didiagnosis dengan ADHD di sekolah dasar dan benar-benar dikeluarkan dari beberapa sekolah sebelum mendarat di satu sekolah untuk anak-anak dengan masalah belajar. Apa yang membuat saya tidak berhasil di sekolah sebenarnya sangat bermanfaat dalam bisnis, karena saya dapat fokus pada sesuatu yang sangat intens untuk sementara waktu dan kemudian beralih ke hal berikutnya. Begitulah cara pikiranku bekerja, dan Lauren mengerti itu. Dia sering harus menyela saya atau datang ke pertemuan dan berkata, 'Greg harus melakukan pertemuan lain ini sekarang.'
Saya mendapatkan 500 hingga 600 email setiap hari. Sebagian besar dari pelanggan, sisanya dari merek, desainer, mitra bisnis, dan pengusaha lainnya. Lauren melakukan triase kepada mereka: Jika ini adalah keputusan bisnis, dia akan menandainya. Jika itu adalah sesuatu yang dapat dijawab oleh orang lain di perusahaan, dia akan meneruskannya. Dia biasanya terus di atas segalanya dan membuat saya diposting pada apa yang terjadi. Yang dari pelanggan adalah prioritas saya. Kami memiliki 45 orang yang bekerja di layanan pelanggan. Saya akan sering turun dan mengangkat telepon untuk mendengar apa yang pelanggan katakan dan melihat apa yang bisa kami lakukan untuk membuat segalanya lebih lancar. Sesekali, saya mengirim email pribadi ke semua pelanggan kami—untuk mempromosikan penjualan yang hebat atau merek baru di situs. Saya selalu menyertakan nomor ponsel saya, dan orang-orang menyebutnya. Saya secara khusus mengatakan, Tidak ada nada. Saya senang memotret angin sepoi-sepoi, tetapi jika orang mulai melempar, saya menutup telepon.
Banyak karyawan kami memiliki lini pakaian mereka sendiri, yang akan kami jual jika cocok. Kami mendorong orang untuk melakukan itu—tetapi kami tidak membantu apa pun. Kami akan melihat barang-barang mereka karena mereka ada di sini, tetapi itu tidak berarti kami akan membelinya. Misalnya, Hollins mengelola departemen merchandising dan juga memiliki lini pakaiannya sendiri yang disebut All Day. Bagian yang menyenangkan dari bekerja di Karmaloop adalah karyawan memiliki outlet kreatif. Tapi itu tidak bisa mempengaruhi kinerja pekerjaan mereka. Itulah salah satu hal yang saya pelajari pada orang-orang: Jika Anda tidak melakukan pekerjaan Anda, Anda tidak bisa tinggal.
lynn richardson mary elizabeth howard
Sekarang juga, Saya fokus untuk memastikan semua yang kami miliki berjalan dengan baik. TV, misalnya, masih panjang, jadi saya fokus pada itu. Saya berbicara dengan presiden KarmaloopTV, Katie McEnroe, setidaknya beberapa kali seminggu. Kantor itu berbasis di New York City, jadi saya juga menghabiskan sebanyak dua minggu dalam sebulan di sana, dan setidaknya satu hari dalam seminggu. Saya akan naik pesawat di pagi hari dan kembali di sore hari. Kami berbicara tentang pemrograman-kami telah membuat dua acara yang kami tawarkan ke Comedy Central dan IFC, dan memiliki saluran YouTube premium. Selalu ada aktivitas di kantor-pemotretan, orang-orang yang berkunjung, selebriti yang melakukan wawancara. Dari waktu ke waktu, saya terjun dan melakukan wawancara, tetapi kami memiliki staf khusus untuk itu.
Saya juga melakukan perjalanan ke Los Angeles sebulan sekali. United Talent Agency adalah seorang investor, jadi saya bertemu dengan pimpinannya, Jeremy Zimmer, serta bertemu dengan orang-orang untuk proyek KTV yang potensial. Saya pergi ke pameran dagang di New York City dan di Las Vegas. Kami mengadakan pesta dua hari di konvensi Magic, yang saya selenggarakan dengan artis hip-hop dan produser Pharrell, yang masuk sebagai direktur kreatif KTV pada tahun 2011. Saya secara aktif membina hubungan dengan selebriti, seperti Pharrell, yang merupakan pahlawan bagi audiens kami dan sekarang menjadi teman dekat. Pada awalnya, saya akan melempar Karmaloop ke selebriti. Sekarang mereka memanggil kita.
Setiap hari, saya berbicara tentang budaya ambang, audiens yang kami jual—untuk menekan orang, pengusaha, perusahaan, pada dasarnya siapa saja yang ingin tahu. Anak-anak ini sering disalahpahami karena cara mereka berpakaian atau berpenampilan. Orang-orang mengatakan mereka malas, tidak sopan, atau tidak tertarik. Tapi sebaliknya adalah benar. Seluruh gagasan budaya ambang adalah konvergensi dari banyak budaya yang berbeda. Anak-anak ini memadukan musik bhangra India dengan hip-hop; mereka menyukai anime Jepang, blaxploitation, dan Steve McQueen. Mereka tertarik pada seni dan tujuan sosial. Mereka minoritas, tapi jumlahnya banyak. Dan mereka mendunia.
Saya pergi ke Jepang, pusat budaya ambang, dua kali tahun lalu. Saya bertemu dengan desainer dan merek dan baru saja menyerap budaya jalanan. Kami baru-baru ini melakukan kesepakatan dengan Xiu.com, pengecer mewah terbesar di Cina, untuk membangun Karmaloop versi Cina. Dan kami juga membeli sebuah perusahaan di Kopenhagen bernama Streetammo yang melakukan persis seperti yang kami lakukan di Eropa. Ini akan menjadi Karmaloop Eropa.
Sebagai pengecer, kami mengelola barang-barang kami seperti department store mana pun. Saya mengetahui pentingnya hal ini dari Sam Gerson, yang pernah menjadi ketua Filene's Basement. Dia adalah ayah mertua dari seorang teman dan bertemu dengan saya sejak awal. Dia melihat rencana bisnis saya dan berkata, 'Anda tidak tahu apa yang Anda lakukan.' Tapi dia menyukai saya dan menjadi mentor saya. Sam mengajari saya untuk tidak takut mengambil markdown. Dia berkata, 'Pakaian itu seperti es krim—itu kehilangan nilainya begitu Anda menyajikannya.' Pada dasarnya, mantranya adalah, Jual sial dengan cepat. Itu menjadi milikku juga. Kami menyukai merek kami, tetapi saya akan melepas sarung tangan untuk berhasil. Semakin cepat barang ada di situs, semakin banyak uang yang Anda hasilkan. Fashion memiliki tanggal kedaluwarsa, dan Anda ingin mengalahkan pesaing Anda. Jadi saya memastikan tim penjualan saya berada di atas itu sepanjang waktu-menelepon merek, berteriak jika perlu: 'Di mana barangnya?'
Saya meninggalkan kantor di mana saja antara jam 7 dan 9:30. Kami memiliki seorang putri berusia 18 bulan, yang dibawa oleh pengasuh ke kantor setiap sore sekitar pukul 4 untuk berkunjung. Saya dan istri saya biasanya pulang ke rumah setelah bekerja untuk mengucapkan selamat malam kepada putri kami, dan kemudian makan di luar. Seringkali, kami akan mengundang orang-orang dari kantor, biasanya para eksekutif. Selain beberapa teman yang saya tetap berhubungan dari sekolah menengah, seluruh kehidupan sosial saya terikat di Karmaloop.
Saya baru saja mengambil liburan pertama dalam beberapa tahun. Kami pergi ke Pantai Palm. Dan empat hari terakhir di sana, kami melakukan pertemuan puncak untuk situs MissKL. Lima karyawan terbang untuk itu. Saya tidak pernah mengambil liburan di mana saya tidak bekerja. Kami biasanya menggabungkan liburan ke pekerjaan: Kami baru-baru ini pergi ke Shanghai sebelum beberapa pertemuan bisnis di Hong Kong. Dan musim dingin lalu, kami menghabiskan enam minggu di L.A. mengerjakan KarmaloopTV. Hari-hari saya dibanjiri dengan pertemuan back-to-back—dengan aktor, musisi, blogger gaya, dan merek. Tapi setidaknya itu hangat. Di satu sisi, hidup saya penuh tekanan. Di sisi lain, ini adalah liburan, karena saya menyukai apa yang saya lakukan. Bekerja adalah kesenangan saya.
