Ini adalah cerita tentang maskapai besar dan dilema berat . Ini adalah hal yang kami bahas dalam e-book gratis saya Kelas Bisnis Terbang: 12 Aturan untuk Pemimpin dari Maskapai Penerbangan AS , yang kamu bisa Unduh disini .
Mungkin Anda terkadang harus berurusan dengan pelanggan yang sulit. Bisakah Anda bayangkan bagaimana rasanya berurusan dengan mereka di dalam tabung logam yang penuh sesak, meluncur di langit?
Itulah salah satu tantangan yang sering dihadapi pramugari di maskapai besar.
Saat ini, bagaimanapun, ketika para pelancong mulai kembali tetapi mandat topeng tetap berlaku, segalanya menjadi liar dan bahkan kekerasan - sampai-sampai beberapa pramugari berpengalaman menyebut 'belum pernah terjadi sebelumnya.
Di antara laporan terbaru:
- Pekan lalu, seorang penumpang Southwest Airlines dalam penerbangan dari Sacramento ke San Diego ditangkap dan didakwa melakukan penyerangan, setelah dia diduga meninju seorang pramugari, 'mengakibatkan cedera pada wajah dan kehilangan dua gigi,' berdasarkan kepala serikat pramugari Southwest.
- Seorang penumpang dalam penerbangan Delta Air Lines dari Honolulu ke Seattle yang menurut Administrasi Penerbangan Federal mencoba membuka pintu kokpit dan menyerang seorang pramugari pada bulan Desember didenda .000 oleh agensi.
- Seorang penumpang JetBlue yang melakukan perjalanan dari Fort Lauderdale ke Las Vegas pada bulan Februari yang diduga membawa alkoholnya sendiri ke dalam pesawat, menolak untuk berhenti meminumnya, dan terus melepas masker juga menghadapi denda FAA: .500.
'Ini benar-benar gila, dan itu adalah sikap agresif yang konstan,' Sara Nelson, presiden internasional Asosiasi Pramugari, yang mewakili 50.000 pramugari di United Airlines dan beberapa maskapai lainnya, katanya di CNBC . 'Ini adalah sesuatu yang belum pernah kita lihat sebelumnya.'
Administrasi Keamanan Transportasi mengatakan itu menyaring sekitar dua juta orang pada hari Jumat, tepat sebelum akhir pekan Memorial Day, sekitar enam kali lebih banyak orang dari tahun lalu, dan tidak jauh di bawah angka 'normal' 2019: 2,5 juta.
Terhadap itu, 'jumlah insiden yang belum pernah terjadi sebelumnya telah mencapai tingkat yang tidak dapat ditoleransi,' gema Lyn Montgomery, presiden TWU Local 556, yang merupakan serikat pekerja yang mewakili pramugari Southwest Airlines, dalam sebuah surat terbuka untuk CEO Southwest Gary Kelly .
Montgomery mengatakan ada '477 insiden pelanggaran penumpang di Southwest Airlines' antara 8 April dan 15 Mei,' dan dia mengutip pramugari Southwest yang diserang di San Diego sebagai 'hanya satu dari banyak kejadian.'
Jadi, apa yang bisa dilakukan? Pekan lalu pemerintah mengumumkan denda signifikan yang dikenakan terhadap penumpang yang diduga mengganggu (termasuk beberapa yang saya sebutkan di atas), bersama dengan peringatan dari Alejandro Mayorkas, sekretaris Keamanan Dalam Negeri.
Tapi selain tindakan keras dan mungkin menemukan beberapa cara untuk menghapus beberapa politik dari debat keselamatan publik, kepala serikat pramugari dan yang lainnya mengatakan ada satu hal yang mereka inginkan -- atau lebih tepatnya, sesuatu yang tidak mereka inginkan: alkohol.
'Kami telah meminta pemerintah dan maskapai penerbangan untuk memastikan bahwa kami tidak menjual alkohol sekarang,' kata Nelson dalam wawancaranya, 'karena itu hanya menambah masalah yang sangat jelas di luar kendali.'
'Anda pasti bisa memahami keprihatinan kami,' tulis Montgomery, kepala serikat pekerja Southwest kepada Kelly.
Pada hari Jumat, Southwest Airlines bereaksi, mengumumkan telah menghentikan rencana untuk memulihkan penjualan alkohol di semua penerbangan.
Pada hari Sabtu, American Airlines mengumumkan kebijakan serupa, melarang penjualan alkohol kabin utama hingga 13 September, yaitu ketika aturan federal yang mengharuskan penumpang untuk memakai masker selama perjalanan antar negara bagian akan berakhir.
Namun, dua maskapai terbesar AS lainnya, Delta dan United Airlines, mengatakan kepada saya pada Sabtu malam bahwa mereka tidak memiliki perubahan untuk diumumkan.
Dari juru bicara Delta:
Tidak ada perubahan pada layanan dalam pesawat kami termasuk bir, anggur, dan koktail untuk pembelian di kabin utama kami di sebagian besar penerbangan domestik. Tidak ada yang lebih penting daripada keselamatan awak penerbangan dan pelanggan kami. Dan sebagai bagian dari budaya nilai-nilai kami, rasa hormat dan kesopanan di antara semuanya adalah komponen utama dari pengalaman Delta bagi pelanggan dan orang-orang kami.
Secara terpisah, dari United:
Tidak ada perubahan.
berapa tinggi raul esparza?
Lihat, di masa lalu (artinya, sebelum Maret 2020 atau lebih), saya kadang-kadang menikmati segelas anggur atau bir ketika saya terbang. Sayang sekali bahwa tindakan mengerikan beberapa penumpang harus merusak kesenangan kecil itu bagi orang lain.
Ini harga kecil yang harus dibayar. Masalah yang lebih besar adalah bahwa beberapa orang perlu belajar untuk memperlakukan orang lain seperti orang lain.
Bahkan jika Anda tidak terbang sesering itu, atau Anda tidak berurusan dengan pelanggan sebanyak pramugari di maskapai besar, saya pikir ini adalah cerita yang layak untuk ditonton.
Sekali lagi, kami mendapat kesempatan untuk menonton secara real time saat maskapai besar menghadapi tantangan bisnis umum, dan membuat hampir setiap penyesuaian di bawah pengawasan jutaan orang: analis, investor, jurnalis, karyawan, dan penumpang.
Jadi, dalam bisnis Anda:
- Bagaimana cara Anda menghadapi pelanggan yang nakal?
- Bagaimana Anda mendukung karyawan Anda?
- Perubahan apa yang harus Anda buat dalam kebijakan Anda?
Saya berani bertaruh bahwa hanya dengan memperhatikan berbagai tanggapan yang diberikan maskapai penerbangan di sini akan mendorong beberapa latihan pemikiran yang sangat bagus.
Sampai saat itu, minum kopi, teh, atau air, bepergian dengan aman, dan ingat bahwa emosi sedang memuncak. Tidak ada yang mengatakan ini akan mudah.
(Jangan lupa e-book gratis Kelas Bisnis Terbang . Kamu bisa Unduh di sini .)
