Awalnya diterbitkan oleh Colin Shaw di LinkedIn: Bagaimana Hal Kecil Memiliki Pengaruh Besar pada Perilaku Pelanggan
apa itu suku taylor lautner?
Pengaruh tanpa sadar memiliki efek signifikan pada perilaku pelanggan Anda. Pengaruh non-sadar adalah rangsangan yang tidak disadari oleh pelanggan. Terlebih lagi, pengaruh non-sadar ini ada dalam pengalaman pelanggan Anda bahkan jika Anda tidak sengaja merancangnya.
Di terbaru kami podcast , kami mendefinisikan beberapa istilah yang menggambarkan informasi yang memengaruhi perilaku, termasuk:
- Bawah sadar: Sesuatu yang Anda rasakan tetapi pikiran sadar Anda tidak mencatatnya, artinya itu diambil oleh pikiran bawah sadar. Anda tidak menyadari bahwa Anda melihatnya (atau mencicipinya, atau merasakannya, dll.) tetapi mata Anda mendeteksinya (atau lidah, atau kulit, dll.).
- Superliminal: Sesuatu yang Anda rasakan yang Anda sadari, artinya berada di atas tingkat pikiran bawah sadar. Anda sadar bahwa Anda melihatnya (atau merasakannya atau merasakannya).
Profesor Daniel Kahneman mendefinisikan sistem pemikiran kita dalam bukunya Berpikir Cepat dan Lambat. Keduanya bekerja di sini dengan efek subliminal dan superliminal ini. Kedua sistem tersebut adalah Sistem Satu yang cepat dan naluriah (atau yang saya rujuk dalam buku kami, Pelanggan yang Intuitif , sebagai Sistem Intuitif), dan Sistem Dua yang lebih lambat dan metodis (yang kami sebut Sistem Rasional). Sistem Intuitif kami mengambil semua informasi subliminal dan superliminal dan memisahkannya ke apa yang paling penting bagi Anda, memasukkannya ke pikiran sadar. Sistem Rasional mengizinkannya.
Untung Sistem Intuitif melakukan penyortiran ini untuk Anda. Jika tidak, Anda akan dibanjiri informasi. Dengan cara ini, pikiran sadar Anda mendapatkan informasi penting. Misalnya, katakanlah Anda sedang mendengarkan seseorang memberi tahu Anda sesuatu di sebuah pesta. Anda berkonsentrasi pada apa yang dikatakan orang tersebut, terlepas dari kebisingan latar belakang. Kemudian, seseorang dalam percakapan lain di pesta itu menyebut nama Anda. Sistem Intuitif Anda juga akan menangkapnya, dan menyampaikannya ke kesadaran Anda. Namun, itu akan melewatkan akun pengunjung pesta tetangga Anda tentang di mana mereka harus parkir di toko bahan makanan hari ini.
Periklanan Subliminal Adalah Non-Pemula Tanpa Sadar
Pernahkah Anda mendengar cerita tentang bagaimana pada tahun 1957, peneliti James Vicary menambahkan iklan subliminal ke dalam film tentang konsesi makan dan minum dan itu menyebabkan penjualan makanan ringan melonjak? Yah, itu tidak pernah terjadi. Wakil membuat itu. Terlepas dari awal yang tidak menguntungkan untuk studinya, iklan bawah sadar tetap menjadi hal bahkan sampai hari ini.
Periklanan bawah sadar itu menyenangkan, dan memang berdampak pada orang-orang, tetapi periklanan bawah sadar bukanlah sesuatu yang dapat Anda gunakan untuk membangun hubungan pelanggan. Dari perspektif pemasaran, daerah ini adalah ladang ranjau. Orang tidak suka dipengaruhi oleh iklan bawah sadar, sehingga menggunakannya dapat berdampak buruk pada merek. Selain itu, membodohi orang dengan tipu daya tidak menjadi dasar yang kuat untuk suatu hubungan. Apa yang terbaik untuk iklan bawah sadar adalah cerita pemecah kebekuan di sebuah pesta ketika seseorang bertanya tentang apa yang Anda lakukan, yang, jika tidak ada yang lain, jauh lebih baik daripada cerita tentang tempat parkir!
berapa penghasilan nancy travis per episode
Mengapa Pengaruh Non-Sadar Penting untuk Pengalaman Pelanggan
Iklan bawah sadar baik untuk satu hal yang berhubungan dengan pengalaman pelanggan. Ini membuktikan bahwa hal-hal kecil sangat berarti, terutama bagi pelanggan. Ketika Anda mengetahui apa hal-hal kecil itu, maka Anda memiliki peluang besar untuk merekrut mereka ke dalam pengalaman Anda.
Sebagai L.T. di Simpsons mengatakan, ini adalah serangan tiga arah:
Anda dapat menggunakan kata-kata dan posisi pemasaran tentang produk dan layanan Anda yang berpengaruh pada seseorang. Tidak harus satu hal. Bisa jadi spanduk bertuliskan, 'Kami yang termurah!' (superliminal). Namun, bisa juga penggunaan kata-kata seperti, 'terjangkau', 'hemat', dan 'pengurangan harga', bersama dengan gambar spesifik pendukung yang memengaruhi orang untuk berpikir bahwa produk Anda memiliki nilai tinggi (bawah sadar).
berapa umur ellie zeiler
Hal-hal yang mempengaruhi orang tidak kentara. Ini bisa berupa kata-kata dan gambar yang Anda gunakan dalam iklan Anda. Ini bisa berupa lingkungan yang ditemui orang-orang di lokasi Anda. Ini bisa berupa cara orang-orang Anda berdiri atau apa yang mereka lakukan dengan tangan mereka ketika mereka berbicara dengan pelanggan. Semua hal ini memengaruhi apa yang orang pikirkan tentang pengalaman pelanggan Anda. Terserah Anda untuk mengelola semua hal kecil ini.
Banyak dari apa yang membuat pengaruh tidak sadar ini bekerja sama untuk pengalaman pelanggan adalah konsistensi. Ini dimulai dengan mendefinisikan pengalaman pelanggan apa yang ingin Anda berikan. Kemudian, komunikasikan itu di seluruh organisasi Anda sehingga semua orang berada di halaman yang sama. Selanjutnya, Anda memutuskan bagaimana Anda dapat menyampaikan pesan ini dalam setiap detail pengalaman pelanggan Anda, bahkan yang tidak disadari.
Ketika Anda memberikan pesan yang konsisten dengan semua hal kecil yang Anda lakukan dan katakan, pesan tersebut mengirimkan pesan tidak sadar kepada pelanggan Anda bahwa Anda sungguh-sungguh dengan apa yang Anda katakan. Ini juga memberi tahu mereka bahwa Anda tahu apa yang Anda lakukan dan Anda dapat dipercaya untuk memenuhi janji merek Anda. Yang terbaik, ia melakukan semua ini dalam serangan tiga cabang yang menggunakan dua sistem pemikiran untuk memberikan satu pengalaman pelanggan sejati yang Anda inginkan.
Pernahkah Anda mengetahui adanya iklan bawah sadar? Beri tahu kami di komentar di bawah.
