Kami tahu bahwa perusahaan lain adalah merekam interaksi dengan perangkat pintar mereka, dan menggunakan beberapa rekaman tersebut untuk memeriksa kualitas dengan meminta orang-orang nyata mendengarkan interaksi tersebut. Tapi, sampai sekarang, kami pikir Apple berbeda.
Pada hari Jumat, Apple dikonfirmasi untuk Penjaga akun pelapor bahwa perusahaan memiliki praktik yang mirip dengan Google dan Amazon, tetapi tidak pernah mengungkapkan fakta itu dalam kebijakan privasinya.
tanggal lahir dominique sachse
Apple mengambil sampel sejumlah kecil rekaman interaksi dengan asisten suaranya Siri, yang digunakan oleh jutaan orang Amerika di iPhone, Apple Watch, dan perangkat iOS dan Mac lainnya. Menurut pelapor, itu termasuk 'contoh rekaman yang tak terhitung jumlahnya yang menampilkan diskusi pribadi antara dokter dan pasien, kesepakatan bisnis, transaksi yang tampaknya kriminal, pertemuan seksual, dan sebagainya.'
Saya tidak sengaja membangunkan Siri sepanjang waktu di jam tangan atau ponsel saya ketika saya tidak berniat untuk berinteraksi dengannya, dan saya tidak pernah memikirkan fakta bahwa dia mendengarkan apa pun yang terjadi di latar belakang. Bahkan, saya memiliki anak perempuan yang namanya terdengar cukup dekat dengan 'Hei, Siri' sehingga saya sering diingatkan oleh iPhone saya bahwa 'Anda perlu membersihkan kamar Anda' dan 'Ayo mengatur meja' belum didukung oleh asisten suara (meskipun itu akan luar biasa).
Namun, dalam keseriusan, saya pikir kita semua mengerti bahwa menyempurnakan kecerdasan buatan yang digunakan dalam asisten suara memerlukan beberapa tingkat interaksi manusia. Tapi saya pikir dalam pikiran kita, ada keseimbangan ajaib yang memungkinkan perusahaan melakukan ini tanpa perlu meninjau interaksi aktual yang berisi informasi kita -- atau bahkan suara kita.
Apple mengatakan bahwa rekaman itu tidak terkait dengan ID Apple tertentu, yang berarti bahwa tidak ada yang mendengarkan yang benar-benar tahu siapa yang ada di ujung sana, tetapi itu mengirim informasi seperti lokasi perangkat.
Putusnya hubungan antara janji privasi dan praktik
Masalah yang lebih besar bagi Apple adalah bahwa perusahaan telah memposisikan dirinya melawan para pesaingnya sebagai yang benar-benar peduli dengan privasi Anda terlebih dahulu. Perusahaan telah membuat poin besar tentang bagaimana informasi Anda bukanlah produk yang dijual perusahaan, dan bagaimana ia memiliki perlindungan privasi yang tak terhitung jumlahnya.
Kebijakan privasi perusahaan mengatakan:
'Kami dapat mengumpulkan dan menyimpan detail tentang bagaimana Anda menggunakan layanan kami, termasuk permintaan pencarian. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan relevansi hasil yang disediakan oleh layanan kami.'
Tidak sepenuhnya jelas apakah interaksi Siri adalah bagian dari 'permintaan pencarian', tetapi tentu saja skenario di mana Siri diaktifkan secara tidak sengaja bukanlah pertanyaan sama sekali. Dan tidak disebutkan bahwa 'dapat digunakan untuk meningkatkan relevansi hasil' sebenarnya berarti 'dapat didengarkan oleh manusia lain.'
massy arias suami Stefan williams
Yang benar-benar masalah utama di sini. Tidak hanya perusahaan yang terlibat dalam praktik yang dikritik oleh perusahaan lain, tetapi juga sama sekali gagal untuk mengakui bahwa ini sedang terjadi. Itu adalah pelanggaran kepercayaan besar-besaran bagi perusahaan yang ingin Anda percaya bahwa mereka memperlakukan informasi pribadi dan privasi Anda secara berbeda dari pesaingnya. Itu peregangan ketika ternyata -- dalam kasus ini -- tidak hanya tidak tetapi juga tidak transparan tentang hal itu.
Janji merek Anda adalah segalanya
Saya telah mengatakan ini sebelumnya, tetapi dengan sempurna merangkum mengapa hal ini penting bagi bisnis Anda. Ketika merek Anda membuat janji, hal terburuk yang bisa terjadi adalah pelanggan Anda memiliki pengalaman yang gagal memenuhi janji itu. Putus hubungan itu menghancurkan kepercayaan.
Janji merek Apple adalah privasi, tetapi perusahaan tidak memenuhi janji itu, setidaknya dalam hal ini. Kenyataan itu secara alami akan menyebabkan orang bertanya-tanya di bidang apa perusahaan tidak memenuhi janjinya. Ini akan membuat orang bertanya-tanya 'Apakah ini semua untuk pertunjukan, atau apakah perusahaan benar-benar bersungguh-sungguh?'
Kepercayaan adalah aset merek Anda yang paling berharga
Kepercayaan adalah hal yang sangat sulit untuk didapatkan kembali setelah hilang. Apple adalah perusahaan besar, dan sementara perusahaan belum menanggapi permintaan saya untuk berkomentar, saya cukup yakin itu akan membawa hit ini ke merek kepercayaannya dan membuat perubahan untuk setidaknya menjadi yang terdepan tentang apa yang terjadi .
vera lúcia diniz de yesus
Bisnis Anda, di sisi lain, tidak memiliki ukuran dan skala Apple, yang berarti sekarang layak untuk mengevaluasi apakah Anda memenuhi janji merek Anda. Bisakah Anda menerima pukulan jika tidak?
