Ketika Apple mengumumkan pada bulan Juni bahwa mereka akan mulai meminta aplikasi untuk meminta izin sebelum melacak pengguna, itu disambut oleh pendukung privasi. Idenya adalah jika Anda ingin mengumpulkan dan memonetisasi informasi pribadi orang-orang yang menggunakan aplikasi Anda, Anda dapat melakukannya, tetapi Anda harus transparan tentang hal itu, dan bertanya terlebih dahulu.
Diambil sehubungan dengan persyaratan terbaru bahwa aplikasi memberikan informasi terperinci tentang data yang mereka kumpulkan dan bagikan, fitur iOS 14 yang akan datang adalah langkah positif jika Anda peduli untuk melindungi privasi. Tentu, itu akan mempersulit platform periklanan digital seperti Facebook untuk menargetkan iklan kepada pengguna berdasarkan aktivitas online mereka, tetapi sulit untuk membantah bahwa transparansi adalah hal yang buruk.
Itu tidak berarti Facebook tidak mencoba. Perusahaan mengeluarkan dua iklan cetak satu halaman penuh di tiga surat kabar terbesar, menuduh Apple anti-usaha kecil, dan mengancam 'internet gratis.' Saya telah menulis tentang iklan, dan tanggapan keseluruhan untuk mereka , jadi saya tidak akan membahasnya di sini.
Di tengah pertempuran antara Facebook dan Apple atas privasi, akan mudah untuk melewatkan apa yang menurut saya jauh lebih penting dari cerita. Saya rasa respon dari CEO Apple, Tim Cook, adalah aspek yang paling menarik dan menjadi contoh bagi setiap pemimpin. Bahkan, saya pikir tanggapannya mungkin adalah contoh terbaik dari kecerdasan emosional yang pernah saya lihat.
Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk mengenali reaksi emosional Anda terhadap sesuatu, mengevaluasi pikiran yang mengarah pada emosi tersebut, dan membuat pilihan yang disengaja tentang bagaimana Anda merespons. Orang dengan kecerdasan emosional rendah cenderung melewatkan langkah tengah itu, dan malah merespons dari emosi mereka, seringkali merugikan diri mereka sendiri dan orang-orang yang bergantung padanya.
Itu berlaku untuk CEO seperti halnya untuk orang lain. Bahkan, mungkin lebih sulit untuk menunjukkan kecerdasan emosional ketika perusahaan Anda diserang secara terbuka. Tidak masalah jika Anda menjalankan sebuah perusahaan besar yang secara langsung mempengaruhi kehidupan miliaran orang, akan mudah untuk merasa kesal dan frustrasi ketika pesaing melakukan upaya sedemikian rupa untuk menggambarkan posisi dan tindakan Anda secara keliru.
Dalam hal ini, tanggapan tidak datang dari pernyataan PR perusahaan. Itu tidak di-tweet dari akun perusahaan generik, tanpa wajah. Ini dari CEO perusahaan paling berharga di dunia, Apple, yang secara langsung menanggapi serangan dari perusahaan bernilai miliaran dolar lainnya, Facebook, yang pendiri dan CEO-nya adalah orang terkaya kelima di dunia.
foto pacar david muir
Kami telah melihat CEO merespons di Twitter sebelumnya. Itu tidak selalu berjalan dengan baik. Terkadang itu hanya berakhir membuat situasi jauh lebih buruk.
Cook, di sisi lain, dikenal sebagai komunikator yang sangat pendiam dan pendiam. Dia tidak cenderung terlibat dalam pertengkaran publik.
Jangan tersinggung oleh Cook, tetapi pernyataan publiknya biasanya cukup biasa. Akun Twitter-nya, khususnya, adalah serangkaian postingan tentang produk Apple, komitmennya terhadap berbagai tujuan, atau pengumuman perusahaan lainnya. Ketika Cook mengatakan, 'Facebook dapat terus melacak pengguna di seluruh aplikasi dan situs web,' itu hanya perlu 'meminta izin Anda terlebih dahulu', itu sama seperti kerugian yang akan Anda dapatkan.
Bahwa dia terlibat dalam menanggapi Facebook memberi tahu kami betapa pentingnya privasi bagi Apple. Cukup penting bagi CEO untuk meluruskan.
Namun, yang lebih penting adalah bahwa ini adalah model yang sempurna untuk cara merespons saat Anda diserang. Inilah alasannya:
Facebook menggunakan hampir 1.000 kata di antara kedua iklan tersebut, dan menghabiskan banyak uang untuk menampilkannya di depan orang-orang. Itu menciptakan skenario kiamat bagi bisnis kecil--dan internet seperti yang kita kenal-- runtuh di bawah beban perubahan Apple ke iOS 14. Ini melukiskan gambaran perusahaan besar dan kejam yang akan memaksa pengguna untuk membuat perubahan itu akan buruk bagi semua orang.
Cook, di sisi lain, hanya menggunakan 47 kata untuk merespons. Dia melakukannya di platform media sosial gratis di mana, pada saat saya menulis ini, telah 'disukai' lebih dari 110.000 kali.
Dalam tanggapan singkat itu, dia tidak marah, atau argumentatif. Dia tidak menghina siapa pun, dan dia tidak melebih-lebihkan apa pun. Sebaliknya, dia merespons secara pribadi, menyatakan apa yang diyakini Apple, menjelaskan mengapa itu penting bagi pengguna, dan mengklarifikasi apa yang sebenarnya akan berubah. Itulah cara yang harus dilakukan setiap pemimpin saat diserang.
