Bukan sepenuhnya salahmu jika kata 'It's fine' menjadi default dalam kosakatamu. Sejujurnya, itu tidak--kondisi sosial dan kebutuhan psikologis yang mendalam dan ketakutan keduanya berkontribusi pada seberapa banyak mereka lolos dari bibir Anda. Mungkin alasan paling umum Anda menggunakannya adalah
- Untuk meyakinkan seseorang, seperti jika mereka menjatuhkan sesuatu atau mengganggu Anda
- Untuk membuat orang meninggalkan Anda sendirian ketika Anda sedang kesal atau tidak ingin membahas suatu masalah
- Untuk memberikan pujian atau persetujuan
Tetapi sekecil apa pun kata-kata ini, betapapun tidak berbahayanya kata-kata itu pada awalnya, kata-kata itu dapat menghancurkan bisnis.
Kepastian
Mengatakan 'tidak apa-apa' sebagai cara meyakinkan adalah ide yang buruk.
- Sejujurnya, itu tidak melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk meyakinkan. Anda mungkin bermaksud 'Jangan merasa buruk!' atau 'Silakan!', tetapi hanya dengan mengatakan 'Tidak apa-apa', Anda mau tidak mau memaksa semua orang yang mendengarkan untuk mengakui kesalahan tersebut, benar-benar menarik perhatiannya alih-alih meminimalkannya. Selanjutnya, karena apa yang disebut psikolog sebagai ' efek sorotan ', orang yang melakukan kesalahan mungkin hanya merasa lebih sadar diri dan malu. Ketika Anda mencoba membuat pelanggan, pemegang saham, atau anggota tim merasa nyaman, itu tidak berhasil.
- Akan ada saat-saat ketika, meskipun mungkin tampak sopan untuk mengatakan 'Tidak apa-apa,' sebenarnya tidak baik-baik saja. Menjatuhkan tumpukan besar file dua menit sebelum rapat adalah masalah yang sebenarnya, misalnya.
- Anda tidak ingin secara tidak sengaja mengajari orang bahwa perilaku tertentu dapat diterima, memberi mereka izin halus untuk mengabaikan atau menyalahgunakan Anda, kebijakan Anda, atau protokol Anda.
Apa yang benar-benar dibutuhkan orang untuk melepaskan diri dari rasa bersalah dan bergerak maju dalam situasi ini adalah empati penuh kasih , ditambah dengan bantuan atau pengingat harapan. Empati welas asih yang membuat mereka melewati rasa takut mereka dikucilkan dan diisolasi karena kesalahan, mempertahankan rasa hubungan mereka dengan Anda atau grup Anda. Bantuan membuat mereka tidak merasa kewalahan, dan pengingat mengakui kesalahannya, tetapi alih-alih membiarkannya 'Tidak masalah!', jelaskan perilaku yang Anda inginkan. Dengan demikian, Anda dapat menukar 'Tidak apa-apa' untuk pernyataan seperti
berapa umur andrew walker?
- 'Saya memaafkan Anda -- saya sendiri yang melakukannya!'
- 'Semua orang membuat kesalahan -- saya akan mengirimkan Anda Dokumen A sebagai referensi untuk Anda.'
- 'Saya merasakan hal yang sama ketika saya [x]. Mari kita lihat apakah kita bisa ...'
Meminta orang 'menjatuhkannya'
Ketika orang menggunakan 'Tidak apa-apa' untuk mendorong masalah di bawah karpet, biasanya,
- Mereka takut dilihat sebagai pembuat onar karena menunjukkan masalah. Mereka takut mereka akan ditolak karena mengemukakan hal-hal yang negatif.
- Mereka takut jika mereka mengatakan yang sebenarnya, itu akan membuka kotak Pandoradora masalah tambahan dan mendorong mereka ke dalam perasaan yang lebih buruk. Masalahnya tampaknya terlalu besar.
- Mereka tidak ingin luka yang datang dari mengakui hal-hal yang tidak sempurna. Mereka lebih suka tinggal di penyangkalan daripada menerima perasaan tidak menyenangkan itu.
Masalahnya, Anda biasanya tidak dapat memperbaiki masalah jika Anda meminimalkan dan mengabaikannya. Dan dalam bisnis, mengabaikan masalah dapat tumbuh menjadi proses yang tidak efisien, moral yang lebih rendah, peningkatan turnover, keuangan yang tidak stabil, kualitas/produktivitas yang lebih rendah, dan kepuasan pelanggan yang berkurang. Keamanan bahkan bisa menjadi masalah ketika orang minum terlalu banyak dan kemudian menyerang. Selain itu, orang mungkin dapat mengatakan bahwa Anda tidak mengatakan yang sebenarnya , yang berarti Anda tampil sebagai pembohong daripada seseorang yang bisa mereka percayai. (Anda tahu, semua hal yang Anda harapkan untuk kebaikan tidak akan pernah Anda alami.) Jadi, alih-alih menyerah pada rasa takut dan berpura-pura semuanya adalah perahu keren padahal sebenarnya tidak, katakan sesuatu seperti,
- 'Saya akan merasa lebih nyaman jika [x].'
- 'Sebenarnya, saya bisa menggunakan bantuan.'
- 'Aku ingin mengobrol secara pribadi jika kita bisa.'
- 'Saya khawatir bahwa [x].'
- 'Bisakah Anda menjelaskan tujuan Anda/kami?'
- 'Sudahkah Anda mempertimbangkan [x]?'
- 'Saya merasa seperti [x].'
Pujian atau persetujuan
Mengatakan 'Tidak apa-apa' untuk pujian atau persetujuan adalah pembunuh bisnis karena itu tidak mendefinisikan apa arti keunggulan bagi Anda dengan cukup jelas. Baik dibandingkan dengan apa? Apakah baik berarti 'untuk saat ini'? Anda berada di level berapa? Bisakah Anda meningkatkan? Bagaimana? Kecuali pekerja tahu mengapa Anda memberikan persetujuan dan ke mana Anda ingin mereka pergi, mereka akan segera kehilangan tujuan dalam bisnis. Dan bahkan jika mereka tahu apa yang Anda maksud dengan 'baik-baik saja', Anda tidak ingin semuanya menjadi 'baik-baik saja'. Anda ingin mereka menjadi sangat luar biasa sehingga bahkan bintang-bintang di langit tersiram air panas oleh apa yang dilakukan tim Anda. Jika Anda memberi diri Anda izin untuk menerima apa yang 'baik-baik saja', kemungkinan besar tim Anda akan mengikuti jejak Anda dan juga menyelesaikannya. Coba opsi seperti
berapa nilai william devane?
- 'Kami ingin [metrik] Anda berada di [x] persen, jadi Anda tepat sasaran.'
- 'Saya sangat terkesan dengan [x] sekarang. Mengapa kita tidak melihat apakah Anda bisa [y] sebelum [tanggal]?'
- 'Saya pikir itu akan berhasil sampai [tanggal/acara].'
- 'Saya berharap Anda akan [x]--ini lebih dari memenuhi harapan itu.'
- 'Kami membutuhkan Anda untuk [x], tetapi berdasarkan [y], saya yakin Anda akan sampai di sana.'
Ungkapan 'Tidak apa-apa' memiliki tempatnya, tetapi tempat itu biasanya tidak dalam bisnis. Anda bisa lebih terbuka, spesifik, dan memberi semangat. Kapan pun Anda merasa tergoda untuk menggunakan dua kata kecil ini, jeda, pikirkan, dan atur ulang.
