Jika Anda seorang pewawancara dan suka mengajukan pertanyaan wawancara perilaku, Anda akan menyukai daftar pertanyaan wawancara perilaku berikut. Dan jika Anda seorang kandidat pekerjaan yang mencoba mempersiapkan diri untuk menjawab pertanyaan wawancara perilaku pada wawancara kerja Anda berikutnya, Anda akan menyukai daftar jawaban wawancara perilaku yang cocok.
Meskipun sebagian besar wawancara mencakup setidaknya beberapa dari pertanyaan wawancara paling umum common , dan bahkan jika kandidat diminta untuk menjawab satu atau dua pertanyaan wawancara yang tidak biasa (Suka ini ), jawabannya bisa tampak sedikit terlalu terlatih dan banyak yang tidak tulus.
Itulah salah satu masalah dengan mengajukan pertanyaan berbasis opini. Katakanlah Anda bertanya, 'Seberapa penting menurut Anda kejujuran dan integritas di tempat kerja?' Bagaimana lagi Anda mengharapkan kandidat untuk menjawab pertanyaan itu?
Jadi, sebagian besar pewawancara mencampuradukkan setidaknya beberapa pertanyaan yang dirancang untuk mendapatkan fakta, bukan opini. Karena Anda tidak dapat mengandalkan apa yang kandidat katakan akan mereka lakukan, Anda dapat belajar banyak dari hal-hal yang telah mereka lakukan -- meskipun tidak selalu demikian, masa lalu setidaknya merupakan indikator masa depan yang cukup andal.
Bagaimana kamu melakukannya?
Pertama, tanyakan salah satu pertanyaan wawancara perilaku berikut. Kemudian tindak lanjuti; ajukan pertanyaan sehingga Anda dapat sepenuhnya memahami situasi yang digambarkan kandidat, tentukan dengan tepat apa yang kandidat lakukan (dan tidak lakukan), dan cari tahu bagaimana hasilnya.
Dan perlu diingat pertanyaan lanjutan tidak perlu rumit. Tetap sederhana:
- 'Betulkah? Jadi apakah yang dia lakukan?'
- 'Apa yang dia katakan?'
- 'Apa yang terjadi selanjutnya?'
- 'Bagaimana semuanya berhasil?'
Yang harus Anda lakukan adalah menjaga percakapan tetap berjalan, karena wawancara yang hebat benar-benar percakapan yang hebat.
Berikut adalah beberapa pertanyaan perilaku yang paling umum ditanyakan pewawancara, dan cara untuk menjawabnya:
1. 'Ceritakan tentang keputusan terberat yang harus Anda buat dalam enam bulan terakhir.'
Tujuannya adalah untuk mengevaluasi kemampuan penalaran kandidat, keterampilan pemecahan masalah, penilaian, dan bahkan mungkin kesediaan untuk mengambil risiko cerdas.
Jawaban buruk: Tidak ada Jawaban. Setiap orang membuat keputusan sulit, terlepas dari posisi mereka. Putri saya bekerja paruh waktu sebagai pelayan di restoran lokal dan membuat keputusan sulit sepanjang waktu, seperti bagaimana menghadapi pelanggan tetap yang perilakunya merupakan pelecehan di ambang batas.
Jawaban yang bagus: Membuat keputusan analitis atau berbasis penalaran yang sulit. Misalnya, mengarungi rim data untuk menentukan solusi terbaik untuk suatu masalah.
Jawaban yang bagus: Membuat keputusan interpersonal yang sulit atau, lebih baik lagi, keputusan berbasis data yang sulit yang mencakup pertimbangan dan konsekuensi interpersonal.
Membuat keputusan berdasarkan data itu penting, tetapi hampir setiap keputusan juga berdampak pada orang. Kandidat terbaik secara alami menimbang semua sisi masalah, bukan hanya sisi bisnis atau sisi manusia.
2. 'Ceritakan tentang kesalahan besar yang Anda buat, dan apa yang Anda lakukan untuk memperbaikinya.'
Tujuannya adalah untuk mengevaluasi bagaimana seorang kandidat menghadapi kesalahan, mengambil tanggung jawab, dan bekerja keras untuk belajar dari kesalahan. (Lagi pula, semua orang membuat kesalahan -- yang penting adalah apa yang Anda lakukan terhadap kesalahan itu.)
Jawaban buruk: 'Aku benar-benar tidak bisa memikirkan apa pun.' Silahkan. Satu-satunya cara untuk tidak memiliki jawaban adalah dengan tidak pernah melakukan apa pun. Hal yang sama berlaku untuk, 'Saya melakukan semua yang saya bisa untuk memeriksa ulang pekerjaan saya dan memastikan saya tidak membuat kesalahan.' Sementara itu terdengar bagus... tidak. Itu seperti mengatakan, 'Kelemahan terbesar saya adalah saya terlalu peduli.'
Jawaban yang bagus: Kandidat bertanggung jawab atas kesalahan dan melakukan apa yang diperlukan untuk memperbaikinya. Tentu saja itulah yang harus dilakukan setiap orang, jadi jangan terlalu memuji orang yang diwawancarai karena melakukan apa yang dia lakukan seharusnya dilakukan .
Jawaban yang bagus: Kandidat bertanggung jawab atas kesalahan besar, bekerja keras untuk memperbaikinya, dan mengambil langkah-langkah untuk memastikan itu tidak akan pernah terjadi lagi -- atau paling tidak untuk meminimalkan peluang. Karyawan hebat melihat masa lalu sebagai pelatihan: Itu tidak mendefinisikan mereka, tetapi memberi tahu keputusan dan tindakan mereka ke depan.
Dan mereka menerapkan pemikiran yang sama kepada orang-orang di sekitar mereka. Kandidat hebat menyadari bahwa orang lain juga melakukan kesalahan -- apa yang Anda lakukan setelahnya adalah yang terpenting.
3. 'Ceritakan tentang terakhir kali seorang pelanggan atau rekan kerja marah kepada Anda.'
Tujuannya adalah untuk mengevaluasi keterampilan interpersonal dan kemampuan kandidat untuk menangani konflik, terutama dalam lingkungan profesional. Pastikan Anda mencari tahu mengapa pelanggan atau rekan kerja marah, apa yang dilakukan orang yang diwawancarai sebagai tanggapan, dan bagaimana situasinya berubah baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
Jawaban buruk: Orang yang diwawancarai mendorong semua kesalahan dan tanggung jawab untuk memperbaiki situasi pada orang lain.
Jawaban yang bagus: Orang yang diwawancarai berfokus pada bagaimana mereka menangani dan memperbaiki masalah, bukan pada siapa yang harus disalahkan.
Jawaban yang bagus: Orang yang diwawancarai mengakui bahwa mereka menyebabkan orang lain marah, bertanggung jawab, dan bekerja untuk membuat situasi yang buruk menjadi lebih baik. Karyawan yang hebat bersedia mengakui ketika mereka salah, bertanggung jawab untuk memperbaiki kesalahan mereka, dan belajar dari pengalaman.
Ingat, setiap kesalahan sebenarnya hanya latihan yang menyamar in --selama kesalahan yang sama tidak terulang lagi dan lagi, tentu saja.
4. 'Ceritakan tentang saat Anda tahu Anda benar, tetapi masih harus mengikuti petunjuk atau pedoman.'
Tujuannya adalah untuk mengevaluasi kemampuan kandidat untuk mengikuti... dan juga untuk memimpin.
Jawaban buruk: Menemukan cara untuk menghindari pedoman 'karena saya tahu saya benar', atau mengikuti aturan tetapi membiarkan kinerjanya menurun.
Percaya atau tidak, jika Anda mengajukan cukup banyak pertanyaan, beberapa kandidat akan memberi tahu Anda bahwa mereka marah atau merasa tertahan dan akibatnya tidak bekerja keras, terutama ketika mereka berpikir Anda berempati dengan 'kesengsaraan' mereka.
Jawaban yang bagus: Melakukan apa yang perlu dilakukan, terutama dalam situasi kritis waktu, kemudian menemukan waktu dan tempat yang tepat untuk mengangkat masalah dan bekerja untuk memperbaiki status quo.
Jawaban yang bagus: Tidak hanya melakukan apa yang perlu dilakukan, tetapi juga tetap termotivasi dan membantu memotivasi orang lain juga.
Dalam lingkungan rekan kerja, seorang karyawan yang dapat berkata, 'Hei, saya juga tidak yakin ini masuk akal, tetapi untuk saat ini mari kita lakukan yang terbaik dan selesaikan' adalah hal yang tak ternilai harganya.
Dalam pengaturan pengawasan, pemimpin yang baik mampu berdebat dan berdebat di balik pintu tertutup dan kemudian sepenuhnya mendukung keputusan di depan umum - bahkan jika mereka secara pribadi tidak setuju dengan keputusan itu.
5. 'Ceritakan tentang terakhir kali hari kerja Anda berakhir sebelum Anda bisa menyelesaikan semuanya.'
Tujuannya adalah untuk mengevaluasi komitmen kandidat, keterampilan memprioritaskan, dan kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif.
Jawaban buruk: 'Saya hanya melakukan apa yang harus saya lakukan dan keluar. Saya terus memberi tahu bos saya bahwa saya hanya bisa melakukan begitu banyak, tetapi dia tidak mau mendengarkan.'
Jawaban yang bagus: Terlambat beberapa menit untuk menyelesaikan tugas penting, atau diprioritaskan sebelum akhir hari kerja untuk memastikan tugas penting diselesaikan.
Anda seharusnya tidak mengharapkan upaya heroik setiap hari, tetapi beberapa tingkat dedikasi itu penting.
Jawaban yang bagus: Tetap terlambat dan/atau diprioritaskan -- tetapi, yang paling penting, dikomunikasikan lebih awal bahwa tenggat waktu dalam bahaya. Karyawan yang baik mengurus hal-hal. Karyawan hebat mengurus berbagai hal dan memastikan orang lain menyadari potensi masalah sebelumnya untuk berjaga-jaga jika keputusan proaktif dapat membantu.
Jelas ada sejumlah jawaban bagus dan bagus untuk pertanyaan ini. 'Saya tinggal sampai tengah malam untuk menyelesaikannya' terkadang bisa menjadi jawaban yang bagus, tetapi melakukannya malam demi malam menunjukkan ada masalah organisasi atau produktivitas lain yang harus diangkat oleh karyawan. Kadang-kadang saya mungkin senang Anda terlambat, tetapi saya akan selalu senang ketika Anda membantu saya menemukan masalah kronis dan kemacetan.
6. 'Ceritakan tentang waktu yang Anda butuhkan untuk memotivasi rekan kerja.'
Tujuannya adalah untuk mengevaluasi kesediaan dan kemampuan kandidat untuk menjadi pemimpin informal, sebuah tanda besar potensi kepemimpinan.
Jawaban buruk: Orang yang diwawancarai tidak pernah mencoba memotivasi rekan kerja. 'Saya tidak merasa seperti itu adalah tempat saya,' adalah jawaban yang dapat dimengerti, tetapi juga merupakan tanda bahwa kandidat tidak mau melangkahi peran yang telah ditentukan. ('Saya akan menunjukkan bahwa saya bisa melakukan pekerjaan itu sebelum Saya memiliki pekerjaan' adalah pendekatan yang diambil oleh sebagian besar karyawan hebat.)
Jawaban yang bagus: Orang yang diwawancarai menawarkan dorongan. Itu awal yang bagus. Tapi inilah yang lebih baik.
Jawaban yang bagus: Orang yang diwawancarai menawarkan dorongan... dan juga uluran tangan. Kata-kata memang hebat, tetapi tindakan lebih besar. Jika seorang rekan kerja tertinggal dan berjuang untuk menemukan semangat untuk terus maju, ikut serta adalah cara sempurna untuk memberikan dorongan dan dukungan.
Plus, memberikan uluran tangan dengan bebas adalah tanda pemain tim yang luar biasa.
7. 'Ceritakan tentang saat Anda harus mengangkat masalah yang tidak nyaman dengan bos Anda.'
Tujuannya adalah untuk mengevaluasi apakah seorang kandidat bersedia untuk berterus terang dan terbuka ketika jauh lebih mudah untuk tetap diam. Selain itu, ini adalah cara yang bagus untuk mengevaluasi seberapa baik seorang kandidat 'mengelola', sesuatu yang biasanya dilakukan oleh karyawan hebat.
Jawaban yang tidak terlalu bagus: 'Aku tidak pernah melakukan itu.' Mengapa ini bukan jawaban yang buruk? Beberapa karyawan tidak berada dalam posisi yang perlu mengangkat masalah yang tidak nyaman. Dan bos tertentu adalah orang terakhir yang ingin Anda ajak bicara tentang masalah yang mungkin mereka sebabkan.
Jawaban yang bagus: Kandidat mengangkat masalah tentang proses, prosedur, departemen lain... sesuatu yang tidak akan membuat bos defensif.
Jawaban yang bagus: Kandidat mengangkat masalah yang dapat membuat bos bersikap defensif: Sesuatu yang telah dia lakukan, atau katakan, atau seharusnya dia lakukan...
Suatu kali selama rapat, seorang karyawan bertanya kepada saya tentang kemungkinan PHK. Setelah pertemuan, seorang karyawan datang kepada saya dan berkata, 'Saya rasa jawaban Anda tidak berjalan dengan baik. Anda memberi mereka garis perusahaan tetapi saya pikir mereka mengharapkan lebih dari Anda.'
Dia benar.
Karyawan yang hebat memiliki kepekaan terhadap masalah dan kekhawatiran orang-orang di sekitar mereka, dan bersedia untuk melangkah dan mengajukan pertanyaan atau mengangkat masalah penting ketika orang lain ragu.
8. 'Ceritakan tentang tujuan yang Anda capai.'
Tujuannya adalah... yah, tujuan yang satu ini sudah jelas.
Kami akan melewatkan jawaban yang buruk, karena itu sudah jelas.
Jawaban yang bagus: Orang yang diwawancarai diberi tujuan, diberi (atau dibuat) rencana, dan mengikuti langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapainya. (Lulus dari perguruan tinggi adalah contoh yang baik; walaupun tentu saja tidak mudah, langkah-langkahnya telah disiapkan untuk Anda dan ada banyak orang yang memberikan bantuan selama prosesnya.)
Jawaban yang bagus: Orang yang diwawancarai memilih tujuannya sendiri, membuat rencananya sendiri, mengikuti langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapainya... sambil beradaptasi dengan hambatan, tantangan, dll. yang muncul secara alami. Seperti yang dikatakan Mike Tyson, 'Setiap orang punya rencana sampai wajahnya ditinju.'
emma greenwell dan jeremy allen white
Karyawan yang hebat mampu tidak hanya merencanakan dengan baik tetapi juga bereaksi dengan baik .
9. 'Ceritakan tentang tujuan yang gagal Anda capai.'
Tujuannya adalah untuk mengevaluasi bagaimana kandidat menghadapi kesulitan, kekecewaan, dan kegagalan. (Plus, terkadang mengetahui kapan harus menyerah sama pentingnya dengan mengetahui kapan harus memulai.)
Jawaban buruk: 'Saya selalu mencapai tujuan yang saya tetapkan. Saya tidak akan menyerah sampai saya menyerah.' Mhm.
Jawaban yang bagus: Orang yang diwawancarai diberi tujuan besar, atau mungkin menetapkan tujuan itu sendiri, tidak mencapai tujuan itu... dan bertanggung jawab karena tidak mencapai tujuan itu. Singkatnya, kandidat tidak menyalahkan orang lain, atau situasi, atau ekonomi, atau kekurangan... yah, kekurangan apa pun dari luar.
Jawaban yang bagus: Orang yang diwawancarai menetapkan tujuan besar, tidak mencapai tujuan itu, bertanggung jawab karena tidak mencapai tujuan ... dan tidak hanya bertanggung jawab tetapi juga belajar dari pengalaman: Tentang dirinya sendiri, tentang apa yang harus dilakukan lain kali, tentang apa yang memotivasi dia, tentang apa yang benar-benar penting baginya ...
Sebagian besar orang sukses yang saya kenal telah gagal puluhan kali. Itulah salah satu alasan mereka begitu sukses: Mereka mencoba hal-hal yang sulit, dan terlepas dari bagaimana hasilnya, mereka keluar dari sisi lain lebih pintar, lebih terampil, lebih berpengalaman.... mereka lebih baik untuk pengalaman.
Garis bawah
Seperti pertanyaan wawancara lainnya, evaluasi jawaban kandidat berdasarkan budaya perusahaan dan kebutuhan organisasi Anda.
Beberapa kandidat dapat menggertak melalui lebih dari satu atau dua pertanyaan lanjutan. Mengubah wawancara menjadi percakapan berbasis fakta membantu Anda mengidentifikasi kemungkinan terputusnya hubungan antara resume kandidat dengan pengalaman, kualifikasi, dan pencapaiannya yang sebenarnya.
Dan Anda akan memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk mengidentifikasi karyawan yang berpotensi hebat, karena karyawan yang hebat hampir selalu bersinar selama wawancara berdasarkan fakta.
