Jika Anda pergi ke sekolah bisnis untuk mendapatkan gelar MBA, Anda mungkin akan belajar tentang konsep yang dikenal sebagai 'rentang kendali'. Singkatnya, rentang kendali berarti berapa banyak karyawan yang mungkin dimiliki oleh seorang manajer yang melapor langsung kepada mereka .
Berdasarkan berbagai studi akademis yang telah meneliti topik ini, jumlah laporan langsung yang optimal untuk manajer mana pun haruslah angka keberuntungan tujuh, plus atau minus beberapa.
Tapi ketika datang ke merancang organisasi Anda , Anda mungkin ingin menyesuaikan angka ini berdasarkan beberapa variabel yang berbeda . Mungkin rentang kendali Anda harus lebih rendah-atau mungkin lebih tinggi. Kita tahu, misalnya, bahwa manajer dalam organisasi yang 'lebih datar' cenderung memiliki lebih banyak laporan langsung dibandingkan dengan mereka yang bekerja dalam struktur manajemen yang lebih hierarkis. Organisasi yang lebih datar ini cenderung kurang formal dan memiliki aliran informasi yang lebih baik. Organisasi yang lebih hierarkis dengan rentang kendali yang lebih rendah cenderung lebih formal. Dengan kata lain, ketika menjawab pertanyaan tentang berapa banyak laporan langsung yang harus dimiliki manajer Anda, jawabannya adalah: itu tergantung, tetapi ini adalah elemen penting dari desain dan budaya organisasi, jadi Anda tidak bisa berasumsi bahwa ini akan berhasil. .
Mari saya jelaskan.
berapa umur lil twist
1. Kompleksitas pekerjaan
Variabel pertama dalam menilai rentang kendali di organisasi Anda adalah menetapkan tingkat kerumitan pekerjaan yang sedang dilakukan. Jika Anda menjalankan pusat panggilan yang menggunakan rutinitas standar yang cukup untuk setiap karyawan, misalnya, maka mungkin seorang manajer dapat memiliki sebanyak dua puluh atau bahkan tiga puluh orang yang melapor langsung kepadanya. Tetapi jika Anda menjalankan perusahaan konsultan profesional, di mana kompleksitas pekerjaan berubah oleh proyek, manajer mungkin lebih efektif dengan rentang kendali yang lebih kecil untuk memastikan karyawan mendapatkan perhatian dan sumber daya yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan.
dua. Keterampilan dan pengalaman karyawan
Di sisi lain, Anda juga perlu mempertimbangkan tingkat keterampilan dan pengalaman karyawan Anda. Bahkan manajer terbaik dapat menangani pelatihan hanya begitu banyak orang baru di tempat kerja. Jika orang-orang dalam contoh call center kami baru direkrut dan memiliki pengalaman kurang dari beberapa minggu, maka Anda mungkin memerlukan rentang kendali yang jauh lebih rendah karena para pekerja baru tersebut dilatih untuk bekerja. Tetapi jika sebagian besar karyawan di call center telah bekerja di sana selama dua sampai tiga tahun, banyak di antaranya yang bahkan mungkin telah menulis prosedur yang digunakan semua orang, maka Anda bisa lolos dengan rentang kendali yang jauh lebih besar.
3. Tingkat kesalahan yang dapat diterima
Menemukan rentang kendali yang tepat juga tergantung pada sifat pekerjaan yang dilakukan, terutama tingkat kesalahan yang diizinkan. Itu berarti bahwa semakin tepat pekerjaan yang dibutuhkan, semakin sedikit laporan langsung yang harus dimiliki seorang manajer. Misalnya, jika Anda menjalankan restoran kasual bergaya keluarga, Anda mungkin bisa lolos dengan rentang kendali yang lebih besar karena pelanggan akan mentolerir kesalahan dengan cukup mudah. Atau, kasus terburuk, Anda mungkin harus mengganti makanan sesekali karena kesalahan server. Tetapi jika Anda menjalankan restoran bintang tiga Michelin, pelanggan Anda tidak akan mentolerir apa pun kecuali layanan elit - atau Anda berisiko kehilangan peringkat Anda. Semuanya, mulai dari penempatan peralatan makan dan serbet hingga penuangan anggur, harus tepat. Dalam kasus seperti ini, rentang kendali Anda harus jauh lebih sempit.
Empat. Pengalaman manajerial
Faktor kunci lain dalam menilai rentang kendali untuk organisasi Anda adalah menilai tingkat keterampilan dan pengalaman para pemimpin Anda. Seorang CEO yang sangat berpengalaman, misalnya, mungkin dapat secara efektif mengelola tiga belas hingga lima belas VPS dan direktur. Itu karena CEO memiliki pengalaman yang sangat dalam bekerja dalam peran yang berbeda dalam bisnis sehingga dia dapat tetap efektif bahkan jika rentang kendali mereka hampir dua kali lipat dari yang disebutkan dalam buku. Jika Anda telah mempromosikan pemimpin yang cukup baru ke dalam peran CEO, di sisi lain, Anda mungkin masih ingin membatasi rentang kendali mereka untuk beberapa tahun pertama.
5. Lingkungan yang dinamis
Elemen terakhir dalam menentukan rasio ideal laporan langsung kepada manajer adalah mengevaluasi seberapa dinamis lingkungan kerja atau pasar. Sebagai aturan kasar, semakin dinamis sesuatu, semakin sempit rentang kendali yang seharusnya. Misalnya, jika Anda beroperasi di industri teknologi, di mana produk baru keluar setiap bulan atau bahkan setiap minggu, Anda berisiko membebani manajer Anda dengan terlalu banyak orang yang melapor kepada mereka. Kebalikannya tentu saja benar, jika Anda bekerja di lingkungan yang sangat dapat diprediksi dan stabil.
6. Penggunaan Teknologi
apakah lonette mckee punya anak?
Ketersediaan teknologi yang meluas telah memungkinkan manajer untuk meningkatkan rentang kendali mereka karena alat memungkinkan lebih banyak aliran informasi. Tidak perlu untuk pertemuan pembaruan rutin dengan Anda menggunakan alat penyebaran strategi seperti Khorus untuk menjaga setiap proyek diperbarui. Ini termasuk memperluas ke karyawan jarak jauh yang mungkin jarang ditemui manajer secara langsung. Jadi, perusahaan yang sangat mendukung teknologi dapat beroperasi dengan rentang kendali yang lebih besar.
Jadi, ketika merancang organisasi Anda dan memutuskan rentang kendali yang optimal, Anda bisa mulai dengan buku nomor tujuh. Tetapi pendekatan yang lebih bijaksana adalah memodifikasi angka itu berdasarkan lima variabel ini untuk melihat apa sebenarnya angka ajaib Anda.
